Pagos Sin Interrupciones y Seguimiento en Tiempo Real para Servicios de Seguros

SURA Seguros, uno de los grupos de seguros más grandes de América Latina, buscaba modernizar su plataforma digital Answer. Los asegurados no tenían una forma confiable de pagar los servicios en línea, y cuando necesitaban asistencia en carretera, no tenían visibilidad de cuándo llegaría su grúa.

El resultado fueron clientes frustrados que saturaron los centros de llamadas pidiendo actualizaciones de estado, aumentando los costos de soporte y erosionando la confianza en la experiencia digital. SURA necesitaba una solución que llevara su plataforma a las expectativas de tiempo real de los usuarios modernos.

Integramos MercadoPago como la columna vertebral de pagos, permitiendo a los asegurados pagar servicios de seguros directamente dentro de la app con múltiples métodos de pago y confirmación instantánea. Esto eliminó la fricción que impedía la contratación digital de servicios.

En paralelo, construimos un sistema de seguimiento en tiempo real para servicios despachados como grúas — brindando a los usuarios actualizaciones de ubicación en vivo, tiempos estimados de llegada y notificaciones de estado durante todo el ciclo de vida del servicio. Ambas características fueron construidas sobre Firebase para sincronización de datos en tiempo real y React Native para una experiencia consistente entre plataformas.