Plataforma de seguros Seguros SURA Answer

Asistencia de Seguros SURA inmediata para asegurados

Hicimos que una experiencia de seguros de alto estrés se sintiera más clara, rápida y confiable para asegurados de Seguros SURA en América Latina.

Qué estaba en riesgo

Un momento de servicio con mucha fricción ponía la confianza en riesgo

Seguros SURA, uno de los grupos de seguros más grandes de América Latina, buscaba modernizar su plataforma digital Answer. Los asegurados no tenían una forma confiable de pagar los servicios en línea, y cuando necesitaban asistencia en carretera, no tenían visibilidad de cuándo llegaría su grúa.

El resultado fueron clientes frustrados que saturaron los centros de llamadas pidiendo actualizaciones de estado, aumentando los costos de soporte y erosionando la confianza en la experiencia digital. Seguros SURA necesitaba una solución que llevara su plataforma a las expectativas de tiempo real de los usuarios modernos.

Cada llamada sin respuesta de "¿dónde está mi grúa?" representaba una falla en la experiencia digital — y una oportunidad para reconstruir la confianza a través de la transparencia.

Qué cambió

Qué cambió después del lanzamiento

Diseño de Arquitectura de Pagos

Mapeamos todo el ciclo de vida de pagos dentro del contexto de seguros, diseñando flujos para múltiples métodos de pago con confirmación instantánea.

Integración de MercadoPago

Integramos MercadoPago como la columna vertebral de pagos, permitiendo a los asegurados pagar servicios directamente dentro de la app.

Sistema de Seguimiento en Tiempo Real

Construimos un sistema de seguimiento en vivo para servicios despachados usando Firebase, brindando a los usuarios actualizaciones de ubicación y tiempos estimados de llegada.

Qué lanzamos

Una experiencia que hizo que la ayuda se sintiera inmediata

Integramos MercadoPago como la columna vertebral de pagos, permitiendo a los asegurados pagar servicios de seguros directamente dentro de la app con múltiples métodos de pago y confirmación instantánea. Esto eliminó la fricción que impedía la contratación digital de servicios.

En paralelo, construimos un sistema de seguimiento en tiempo real para servicios despachados como grúas — brindando a los usuarios actualizaciones de ubicación en vivo, tiempos estimados de llegada y notificaciones de estado durante todo el ciclo de vida del servicio. Ambas características fueron construidas sobre Firebase para sincronización de datos en tiempo real y React Native para una experiencia consistente entre plataformas.

Resultados